BT a lancé une nouvelle division commerciale qui fournira aux utilisateurs des bureaux à domicile et des bureaux uniques (SoHo) une connectivité, une assistance et un service client de classe entreprise. La société affirme que 9 % (XNUMX millions) des entreprises privées britanniques comptent XNUMX employés ou moins, mais représentent un marché traditionnellement mal desservi par l'industrie des télécommunications. Il dit que les entreprises de SoHo ont été obligées de choisir entre des services de connectivité grand public dépourvus de spécificités propres à l'entreprise et des produits destinés aux petites et moyennes entreprises qui ne répondent pas à leurs besoins.
BTSo Ho
La pandémie a contraint bon nombre de ces micro-entreprises à déplacer leurs opérations en ligne pour survivre et atteindre les clients du service, ce qui signifie qu'une connectivité inappropriée n'est plus acceptable. Pendant ce temps, BT estime qu'il existe une demande accrue de services auxiliaires au-delà de la connectivité, car ces entreprises cherchent à se développer.
L'une des raisons pour lesquelles BT accorde finalement autant d'attention au marché de SoHo est qu'il pense pouvoir répondre à cette demande.
"Cela a été quinze mois tumultueux pour les petites entreprises", a déclaré Chris Sims, directeur de Single Office Home Office (BT SoHo), à TechRadar. « Mais de nombreuses petites entreprises se sont connectées pour survivre et cherchent maintenant à utiliser ces nouvelles compétences numériques pour alimenter leur croissance. Environ huit cents nouvelles entreprises ont été créées pendant la pandémie et nous voulons les soutenir. "Les entreprises abonnées au service SoHo bénéficieront de vitesses haut débit allant jusqu'à 4 Mbps, tandis que le routeur hybride BT Connect reviendra au réseau mobile XNUMXG d'EE en cas de problème avec la connexion fixe.
BT promet également un Wi-Fi « incassable » afin qu'il soit accessible partout à la maison ou au bureau, tandis que les abonnés peuvent également obtenir une ligne téléphonique numérique basée sur IP accessible via un smartphone. La couche de service comprend la visite d'un spécialiste technique, une assistance XNUMXh/XNUMX et XNUMXj/XNUMX et des services de sécurité de qualité professionnelle.
"Lorsque votre entreprise est en ligne, il est vital de rester en ligne", ajoute Sims. "C'est confortablement le pack le plus holistique du marché. Nous sommes les seuls à offrir une garantie de remboursement et un package d'assistance complet.
« L'aspect communication est évidemment essentiel, mais il existe aussi des opportunités de développement sur les marchés voisins. Nous voulons passer d'un distributeur de communications à un partenaire de développement.
Un moteur clé de cette ambition est le Marketing Center. À mesure que les petites entreprises se déplacent en ligne, le besoin de marketing numérique augmente. Cependant, les recherches de BT ont révélé que si XNUMX % des petites entreprises en sont conscientes, près de XNUMX % ont besoin de plus de soutien en raison d'un manque de temps, d'expertise ou de budget.
Le BT Marketing Center est un portail en ligne qui aide les clients à identifier les canaux de leurs campagnes marketing et à voir comment leur budget est dépensé afin de maximiser le retour sur investissement. Le centre est actuellement en phase de test, mais devrait être plus largement intégré dans les prochaines semaines.
« Nous discutons avec les clients du service depuis de nombreux mois et ils ont été utilisés pour élaborer notre plan d'action », explique Sims. "Nous avons des décennies d'expérience et nous nous engageons à développer des choses avec nos clients de service. .