L'Advertising Standards Authority a interdit la publicité "trompeuse" par O2 et BT à la suite de plaintes d'opérateurs de télécommunications concurrents, et dans ce cas de membres du public. L'année dernière, O2 a lancé une campagne sur son site Web disant que ses forfaits personnalisés "Mise à niveau" ne factureraient pas aux clients un téléphone qu'ils avaient déjà payé pendant la durée minimale de leur contrat. O2 Refresh sépare les éléments de téléphone et de temps d'antenne d'un seul tarif afin que les abonnés ne paient pas les frais avant l'expiration de la période initiale du contrat.
mise à jour O2
Dans le cadre de la campagne, l'opérateur a également fourni un calculateur permettant aux visiteurs de se connecter à leur réseau actuel afin que O2 puisse "calculer" les économies potentielles du passage à O2. Une autre annonce YouTube a fait des déclarations similaires sur la surtarification des téléphones par d'autres opérateurs. Trois se sont opposés, arguant que le calculateur ne reflétait pas les coûts réels et ne précisait pas ce qui était comparé. Pendant ce temps, Virgin Media a déclaré que les campagnes impliquaient que d'autres opérateurs n'offraient pas de plans personnalisés alors qu'en fait, Virgin et Sky l'étaient à l'époque. O2 a déclaré que la comparaison était comparable, que le client moyennement informé pouvait comprendre les coûts et a répété que les calculs proposés étaient illustratifs. Il a également nié que l'annonce impliquait que "Upgrade" était la seule offre de plan personnalisé sur le marché. L'ASA n'était pas d'accord, déclarant que les publicités n'indiquaient pas clairement que le calculateur prendrait les coûts d'un contrat groupé actuel et les comparerait à un contrat dégroupé. "Nous avons dit de nous assurer que leur publicité ne suggère pas qu'ils étaient le seul fournisseur à proposer des contrats dégroupés ou qu'ils n'offraient pas de contrats groupés", a expliqué ASA. « Nous leur avons aussi dit de ne pas comparer les coûts des contrats groupés avec les contrats dégroupés à moins qu'ils ne précisent la nature de cette comparaison. Nous leur avons également dit de ne pas faire de déclarations comparatives basées sur des chiffres spéculatifs et de ne pas suggérer que d'autres réseaux n'ont pas proposé de forfaits dégroupés. "
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(Crédit d'image: futur)
Publicité Wi-Fi BT
Dans un autre cas, BT a reçu pour instruction de ne diffuser aucune publicité faisant état de la couverture Wi-Fi fournie par ses produits haut débit domestiques. Les publicités affirmaient que BT fournirait une couverture garantie dans chaque pièce grâce à l'utilisation de répéteurs de disque, le fournisseur offrant une remise de 20 € sur la prochaine facture d'un client si cela ne pouvait pas être atteint. Virgin Media et Vodafone, ainsi que 11 membres du public, ont contesté ces allégations, tandis que 3 autres citoyens ont déclaré que l'annonce n'indiquait pas clairement que les disques devaient être connectés au secteur. BT a cité des recherches montrant que dans 96 % des cas, les clients pouvaient obtenir une couverture complète avec un disque supplémentaire et dans 4 % des cas, une couverture complète pouvait être obtenue avec deux disques. Sur les 1,000 2 propriétés testées, un seul paiement requis. La société a ajouté qu'il était généralement admis que les appareils électriques devaient être branchés. Cependant, l'ASA a également confirmé cette plainte. Il a reconnu les recherches de BT et le fait qu'il avait testé une grande variété de types de propriétés. Cependant, il a affirmé qu'il n'y avait pas de données fiables pour étayer les affirmations, notamment en ce qui concerne les vitesses. "Nous avons dit de ne pas dire qu'ils garantissaient le Wi-Fi dans chaque pièce à moins qu'ils n'aient suffisamment de preuves pour étayer les allégations. Nous leur avons également dit de ne pas utiliser d'images suggérant que les unités Wi-Fi n'ont pas besoin d'être branchées sur une prise de courant. " "Nous garantissons que nos clients Wi-Fi complets auront le Wi-Fi dans chaque pièce", a déclaré un porte-parole de BT à TechRadar Pro. "Nous faisons également un effort supplémentaire pour les clients qui vivent dans des ménages plus nombreux et nous serons heureux d'envoyer plus de rondelles Wi-Fi et d'organiser une visite d'ingénierie si nécessaire - nous aiderons toujours nos clients à obtenir un accès Wi-Fi à chaque pièce. L'ASA veut que nous expliquions plus clairement que nous enverrons également 20 € aux clients s'ils ne sont toujours pas satisfaits et nous avons modifié nos annonces pour être plus clairs."