Marquez un point pour la protection des consommateurs, car Amazon a accepté de suivre les règles fixées par la Commission européenne et facilitera grandement la résiliation d'un abonnement Prime.
Le processus a été grandement simplifié pour suivre un processus « en deux clics » après que des groupes de consommateurs se sont plaints que le processus était à l'origine anti-consommateur (ouvre dans un nouvel onglet). Désormais, les abonnés européens peuvent accéder à leur compte Prime où ils seront accueillis par un texte expliquant le fonctionnement de l'annulation. Ils sélectionneront ensuite le bouton "Terminer l'adhésion maintenant". Fini le labyrinthe de menus que les gens avaient l'habitude de traiter.
Le processus mis à jour arrive sur Amazon sur ordinateur et mobile. Les clients peuvent toujours ajuster leurs options de paiement et modifier la date d'annulation à une date légèrement ultérieure.
La clarté est la clé
La clarté était un point d'achoppement majeur pour la Commission européenne. Tout a commencé lorsque plusieurs organisations européennes de consommateurs, dont le Conseil norvégien des consommateurs, ont publié un rapport cinglant intitulé "Vous pouvez vous débrancher, mais vous ne pouvez jamais partir (ouvre un nouvel onglet)". Le rapport détaille à quel point il est difficile d'annuler un abonnement Amazon Prime et appelle sa conception des "modèles sombres".
Le rapport affirme que ces stratagèmes louches visaient à manipuler les gens pour qu'ils conservent leurs abonnements. Les captures d'écran fournies dans le rapport montrent l'ancien processus d'annulation et c'est assez déroutant. Les utilisateurs devaient naviguer dans une série de menus, "des formulations biaisées, des choix déroutants. Et en cours de route, Amazon incitait les gens à rester en leur rappelant à plusieurs reprises ce qu'ils manquaient".
Ce n'est pas quelqu'un à qui faire aveuglément confiance, dit la Commission européenne, et les autorités gouvernementales continueront de surveiller Amazon pour s'assurer qu'il respecte les règles. Nous avons interrogé Amazon sur cette décision et si ces modifications seront apportées aux utilisateurs américains.
Un porte-parole d'Amazon nous a dit : « La transparence et la confiance des clients sont pour nous des priorités absolues. De par leur conception, nous simplifions et facilitons l'inscription ou l'annulation de votre abonnement Prime. Nous écoutons continuellement les commentaires et recherchons des moyens d'améliorer l'expérience client, comme nous le faisons ici à la suite d'un dialogue constructif avec la Commission européenne."
Pour les États-Unis, Amazon Prime restera le même. Ce même porte-parole a déclaré qu'Amazon était ouvert aux commentaires des utilisateurs, mais qu'il n'y avait aucun changement pour le moment.
régner dans
Ces dernières années, l'Union européenne a été particulièrement dure avec les géants de la technologie. Plusieurs nouvelles lois ont été promulguées pour accroître la protection des consommateurs et éliminer les monopoles. En mars, l'UE a introduit sa loi sur les marchés numériques (DMA) qui peut permettre aux utilisateurs de désinstaller les applications par défaut et d'utiliser des services sur d'autres plates-formes.
Non satisfaite du logiciel, l'UE a pour objectif d'établir une norme de chargeur universel. Ainsi, au lieu d'avoir mille câbles différents, vous pouvez en avoir un seul. Sans surprise, les géants de la technologie ne sont pas trop heureux. Apple est totalement opposé à l'idée d'un chargeur universel.
Si vous avez décidé de conserver Prime, sachez qu'Amazon Prime Day a lieu les 12 et 13 juillet 2022. En préparation, TechRadar a publié un guide des meilleures offres de ces journées.