Dans le paysage de la vente au détail de plus en plus concurrentiel d'aujourd'hui, les délais de livraison deviennent un facteur de différenciation critique entre les marques et sont souvent un facteur clé pour les consommateurs lorsqu'ils choisissent un détaillant pour acheter une maison. produit. Les consommateurs continuent de rechercher une gratification instantanée lors de leurs achats en ligne, et les géants du e-commerce comme Amazon suscitent de plus en plus d'attentes en termes de délais de livraison.
Selon une étude menée par Deloitte, la grande majorité (83%) des acheteurs considèrent que la livraison accélérée signifie une livraison dans les deux jours ou moins. En conséquence, les gens ne sont plus heureux d'attendre des jours ou des semaines pour leurs produits et la livraison le lendemain est désormais considérée comme un standard plutôt que comme un luxe.
En raison des perturbations majeures des routes britanniques, notamment des conditions météorologiques défavorables, des travaux routiers et même des nids-de-poule nuisibles, les entreprises de logistique sont de plus en plus sous pression pour répondre aux demandes des clients. L'année dernière, la Bête de l'Est, considérée comme le climat le plus rude du Royaume-Uni depuis des années, a plongé le pays dans le chaos total. Les mauvaises conditions de conduite ont conduit les supermarchés en ligne à annuler des dizaines de milliers de commandes, entraînant une baisse des bénéfices.
Il est prudent de dire que la météo britannique devient de plus en plus difficile à prévoir. En février, les températures ont atteint 21 degrés Celsius à Londres, en Angleterre, provoquant une ruée vers les produits généralement associée à l'été. En effet, Asda a vu ses ventes de maillots de bain pour sa marque de vêtements George augmenter de 19%, de lunettes de soleil de 27% et de shorts de 150% en un an. À l'inverse, des conditions météorologiques extrêmes peuvent inciter les consommateurs à reporter certains achats à plus tard dans l'année.
Les entreprises de transport et de logistique doivent garantir une stratégie de mobilité efficace tout au long de leur chaîne d'approvisionnement afin de faire face à ces pics de demande des consommateurs de plus en plus difficiles. .
Fournir une visibilité tout au long de la chaîne d'approvisionnement
Lorsqu'ils sont utilisés dans le transport et la logistique, les appareils mobiles et les applications sont la clé de la visibilité tout au long de la chaîne d'approvisionnement et aident les entreprises à répondre aux pics de demande. . Pour ce faire, ils fournissent un accès en temps réel à la visibilité des actifs sur tout, des conducteurs aux véhicules et à leurs charges. Une visibilité accrue, de l'assistance à la livraison, est essentielle à une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement et essentielle pour réagir rapidement aux conditions routières et météorologiques.
En intégrant une stratégie de mobilité commerciale efficace entre les appareils et les systèmes de gestion, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité, la précision et la vitesse d'exécution tout au long du processus de livraison. Une stratégie efficace pour les appareils mobiles fournira un aperçu des analyses, allant des analyses de confirmation des équipements reçus au centre ou à l'arrivée à l'entrepôt, à l'état des appareils mobiles sur le terrain.
La capacité de mieux surveiller et comprendre les appareils utilisés par les conducteurs peut également aider les entreprises à protéger leurs employés en bloquant et en limitant la fonctionnalité des appareils mobiles en fonction de la vitesse du véhicule. Cela pourrait vraiment limiter le risque de distraction au volant et donc réduire les accidents potentiels.
Crédit d'image: Shutterstock
(Image: © Crédit d'image: Jirsak / Shutterstock)
Améliorez l'expérience client
Alors que les attentes des clients continuent de croître à un rythme rapide, il est important de s'assurer que les articles sont livrés à temps sans délai. Les données en temps réel permettent des délais de livraison précis et offrent une vue complète des retards. L'accès à ces mises à jour en temps réel et à des informations précises rend tout le monde plus heureux: l'expéditeur, le fournisseur et, surtout, le client, qui ont désormais besoin d'un accès au suivi en ligne pour voir l'emplacement de leur colis en temps réel.
Si les entreprises ne s'appuient pas sur une approche mobile intégrée pour améliorer la visibilité, la gestion et la gestion de leur mobilité professionnelle, elles peuvent limiter leur capacité à réagir rapidement aux problèmes, ce qui pourrait directement entraîner une perte de revenus. En mettant en œuvre une stratégie de mobilité efficace, les entreprises de transport et de logistique peuvent garantir que les besoins des consommateurs sont satisfaits grâce à une visibilité de bout en bout de la chaîne d'approvisionnement. Avec un accès à des informations en temps réel, les marques peuvent réduire les temps d'arrêt des chauffeurs et améliorer le service client global. Sinon, cela pourrait avoir de graves conséquences sur l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et les clients leur tourneront bientôt le dos.
Leigh Moody, directeur général du Royaume-Uni chez DEHORS